Wir wollen immer, dass unsere Kunden zufrieden sind und einen sehr guten Service erhalten. Wenn ein Artikel zum Beispiel beschädigt ist, suchen wir selbstverständlich eine passende Lösung.

Schäden

Wenn Sie eine Schadensmeldung haben, können Sie diese einfach über Ihre Bestellübersicht bei uns melden.

So funktioniert es:

• Suchen Sie den entprechenden Auftrag in "Meine Bestellungen".
• Selektieren Sie den entsrpechenden Auftrag und wählen (ganz unten) den Auftrag für "RMA melden".
• Sie gelangen so zum RMA-Formular. Hier können Sie angeben, welcher Artikel defekt ist.

Nach Erhalt der Fehlermeldung, erhalten Sie von uns innerhalb 24 Stunden eine E-Mail mit einer RMA-Nummer und den dazugehörigen Anweisungen. RMA steht für Return Merchandise Authorization und ist eine Rücksende-Nummer. Diese RMA-Nummer muss mit der Retoursendung mitgeschickt werden.

Die meisten Artikel haben eine Standard Garantie von 30 Tagen. Diese Garantie tritt in Kraft sobald der Artikel zu Ihnen oder Ihren Kunden geliefert wurde. Manche Artikel haben eine viel längere Garantiefrist, zum Beispiel ein We-Vibe oder Artikel der Marke Lelo. Bei diesen Artikeln wird ein separates Garantie-Zertifikat mitgeschickt.

Fehl-Lieferung

Wenn Sie oder Ihr Kunde aus Versehen einen falschen Artikel erhalten haben, oder ein Artikel fehlt, können Sie dies auch mittels des RMA-Formulars angeben. Da alle Artikel, die unser Warenlager verlassen gescannt werden, kommt dies zum Glück selten vor. Sollte es doch passieren, senden wir Ihnen den Artikel selbstverständlich nach.

Sie können die folgenden Produkte über das RMA-Formular anmelden.

• Schäden
• Falsch gesendete Artikel
• Fehlende Artikel/ Fehler

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